TÜKETİCİ HAKLARI (İPTAL VE İADE POLİTİKASI)

Son Güncelleme Tarihi: 2 Ağustos 2026

1. Genel Bilgilendirme

Bu İptal ve İade Politikası, aslierener.com.tr internet sitesi üzerinden satın alınan ürün ve hizmetlere ilişkin tüketici haklarını düzenlemektedir.

İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlık aşamasına geçmemiş veya kargoya teslim edilmemiş ise iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş iptal talebiniz onaylandığında ödemeniz, ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili banka veya ödeme kuruluşunun süreçleri çerçevesinde tarafınıza iade edilir.

Kişiye özel hazırlanmaya başlanmış siparişlerde iptal talebi kabul edilmeyebilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketiciler, satın aldıkları fiziksel ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için;

Ürünün kullanılmamış olması,
Hasar görmemiş olması,
Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
Varsa tüm aksesuarları ve orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin talebin yazılı olarak tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.

4. İade Koşulları

İade edilecek ürün;

Orijinal haliyle gönderilmelidir.
Kargo sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
Varsa hediye edilen ürünlerle birlikte gönderilmelidir.

İade şartlarını taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

5. İadesi Mümkün Olmayan Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

Sipariş üzerine hazırlanan orijinal tablolar,
Kişiye özel çizimler,
Portre çalışmaları,
İsim, tarih veya özel talep doğrultusunda hazırlanan sanat eserleri,
Kişiye özel çerçeveleme hizmetleri,
Dijital olarak teslim edilen sanat eserleri,
Dijital illüstrasyonlar,
Dijital dosyalar,
İndirilebilir ürünler,
Lisanslı dijital içerikler,
Açık onay verilerek ifasına başlanmış hizmetler,
Tamamlanmış tasarım hizmetleri.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizin;

Hasarlı,
Eksik,
Yanlış ürün olarak teslim edilmesi halinde,

ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli inceleme yapıldıktan sonra ürün değişimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi sağlanacaktır.

Taşıma kaynaklı hasarlarda teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak düzenletilmesi tavsiye edilir.

7. Ücret İadesi

İadesi onaylanan siparişlerin bedeli, ödemenin yapıldığı yöntem esas alınarak ilgili banka veya ödeme kuruluşunun prosedürleri kapsamında tüketiciye iade edilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

8. Dijital Ürünler

Elektronik ortamda teslim edilen dijital sanat eserleri, dijital baskılar, indirilebilir dosyalar ve benzeri dijital içerikler teslim edildikten sonra, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.